Política de Trocas e Devoluções
Na JOR Acessórios, queremos que você ame cada peça que receber. Por isso, seguimos o Código de Defesa do Consumidor e oferecemos um processo simples e transparente para trocas e devoluções.
1. Direito de arrependimento (compras online)
De acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, para desistir da compra — sem precisar justificar o motivo.
Nesse caso, devolvemos 100% do valor pago, incluindo o frete.
2. Troca por defeito de fabricação
Se o produto apresentar qualquer defeito de fabricação, você tem até 30 (trinta) dias corridos, a partir do recebimento, para solicitar a troca.
Consideramos defeito de fabricação:
- Peças que chegam quebradas ou amassadas
- Banho comprometido (manchas, descoloração imediata)
- Fechos, ganchos ou pinos com defeito
- Zircônias ou pedras soltas/faltando
3. Troca por gosto ou tamanho
Você pode solicitar a troca por outro produto ou por tamanho diferente (no caso de anéis) em até 7 dias corridos após o recebimento.
Importante:
- A peça deve estar sem uso, na embalagem original, com todas as etiquetas
- O frete de devolução é por conta do cliente
- O frete do envio da nova peça também é por conta do cliente
4. Produtos que NÃO podem ser trocados
Por questões de higiene e segurança, os seguintes itens não são elegíveis para troca ou devolução, exceto em caso de defeito de fabricação:
- Piercings (qualquer modelo)
- Brincos com uso aparente
- Produtos personalizados ou feitos sob encomenda
- Peças riscadas, amassadas ou danificadas pelo cliente
5. Como solicitar troca ou devolução
- Entre em contato pelo WhatsApp (11) 95847-3491 ou pelo e-mail [email protected]
- Informe o número do pedido e o motivo da troca/devolução
- Envie fotos da peça e da embalagem
- Aguarde nosso retorno com as instruções de envio (em até 2 dias úteis)
Depois da análise, enviaremos um código de autorização (RMA). Não envie a peça de volta sem esse código, pois o pacote pode ser recusado.
6. Prazo de análise e reembolso
- Análise da peça: até 5 dias úteis após o recebimento pela JOR
- Aprovação: em caso de defeito de fabricação, enviamos uma nova peça ou o estorno integral
- Estorno:
- Pix: em até 5 dias úteis
- Cartão de crédito: no ciclo da próxima fatura (pode variar conforme o banco emissor)
- Vale-presente: se o pagamento foi com vale-presente, o reembolso volta como crédito na mesma carteira
7. Cuidados com sua peça
Para preservar o brilho e a durabilidade das suas joias e semijoias:
- Evite contato com perfume, cremes, cloro e água do mar
- Retire as peças antes de dormir, tomar banho ou praticar exercícios
- Guarde em local seco, de preferência na caixinha JOR ou em saquinho individual
- Limpe com flanela seca após o uso
8. Dúvidas?
Fale com a gente:
Esta política pode ser atualizada a qualquer momento. A versão vigente é sempre a publicada em nosso site.
Última atualização: abril de 2026
